До конца августа онлайн-магазин нижнего белья Intimo.com.ua предлагает своим клиентам ряд специальных бонусов при участии в программе «Тайный покупатель». Таким образом руководство магазина сможет проанализировать и объективно оценить уровень обслуживания в магазине.

Независимым экспертом может стать любой активный клиент магазина Intimo.com.ua, совершая покупки и получая при этом гарантированные бонусы в виде возврата 50 % от стоимости заказа. Требования, предъявляемые к «Тайному покупателю»:

— необходимо быть зарегистрированным на сайте магазина клиентом;

— для участия в акции нужно заполнить анкету «Тайного покупателя»;

— участник должен иметь собственный блог в интернете или активную группу в социальной сети (на этих площадках необходимо будет опубликовать отзыв о работе магазина);

— для получения суммы вознаграждения за участие в акции нужно иметь платежную карту украинского банка (предпочтительно ПриватБанк).

Порядок участия в акции

Участники определяются менеджерами по качеству. Отобранные кандидаты будут оповещены заранее в том, что их кандидатуры утверждены в качестве «Тайного покупателя». При этом обслуживающий персонал магазина, оформляющий заказы, не будет проинформирован о том, кто конкретно является независимым экспертом.

После подтверждения участия в акции эксперт должен в течение двух недель оформить заказ через интерфейс магазина, оплатить и получить его выбранным способом. По итогам покупки нужно написать подробный отчет, в котором предельно честно раскрыть все детали покупки. Этот отчет публикуется на блоге, сайте, форуме или на странице в социальной сети. Магазином будет возмещено 50 % от стоимости совершенной покупки (но не более 1000 грн.). Факт получения вознаграждения не зависит от полярности отзыва. Оплачиваться будут как положительные, так и отрицательные отчеты. Средства могут быть перечислены на счет клиента в магазине, либо на карту украинского банка.

Что должно быть в отзыве

Приблизительная схема, по которой должен создаваться отзыв «Тайного покупателя»:

— раскрывается общее впечатление от приобретения;

— оценивается качество упаковки и самого товара;

— необходимо оценить скорость обработки заказа и уровень общения с менеджером;

— оценка работы курьера или службы доставки;

— оценка юзабилити сайта, его дизайна, информативности описаний товаров и удобство оформления заказа;

— в отчете нужно указать ссылку на приобретенный товар и на сам магазин;

— оценить работу магазина и впечатления от покупки в целом;

— желательно наличие предложений клиента по улучшению сервиса.

Справка о магазине «Intimo»:

Магазин предлагает товары компаний, зарекомендовавших себя на рынке высоким качеством, но при этом предлагаемым по доступным ценам (в стоимость не включена доплата за именитый бренд).

Контакты:

Телефоны для получения консультаций:

Киев: +380 (44) 233-77-88

Бесплатно по Украине: 0 800 200-745

Мобильные: (067) 232-73-15, (093) 309-91-88

Источник: B2Blogger