Про тригерні розсилки знає кожна людина, яка колись вказала адресу своєї електронної пошти на сайтах магазинів для отримання рекламної та іншої інформації. Незалежно від того, чи контактуєте Ви з сайтом чи ні, клацнули по тематичних розділах або просто відкрили головну сторінку – тригерні розсилки будуть надходити завжди. Детально про цей рекламний інструмент та переваги його використання поговоримо в цьому матеріалі.
Поняття тригерної розсилки
Говорячи простою мовою, тригерне розсилання – це тематичне повідомлення, яке надходить на адресу електронної пошти користувача відразу після спрацьовування певного «тригера» (якась дія людини). Наприклад, Ви додали товарну позицію, що Вас цікавить, в кошик, але не стали оформлювати замовлення. Через кілька днів (або годин) Ви отримаєте повідомлення з нагадуванням або знижкою. Або Ви вказали дату свого дня народження при реєстрації, і сайт надсилає Вам вітання з вигідною святковою пропозицією.
Таким чином, тригер – це свого роду «спусковий гачок» для рекламних розсилок. Але де система знаходить тригери? Відповідь проста і навіть очевидна – в електронних джерелах, які збирають дані про користувачів. CRM-система отримує інформацію звідусіль, де є такі речі: тематичні свята, дата останнього оформленого замовлення, місце проживання і так далі.
Відповідно до цього, тригером є «забуте замовлення», «день народження» тощо та надсилаються тематичні повідомлення з різними акціями, знижками та пропозиціями. Користувачі з баз даних поділяються на сегменти, для яких визначаються умови для надсилання розсилок. Наприклад, 8-го березня надсилаються розсилки та подарункові пропозиції всім користувачам, які вказали у процесі реєстрації жіночу стать. А всі покупці з дітьми-школярами одержують тематичний лист 1 вересня.
У цьому полягає вся суть функціонування системи тригерних розсилок. Використовувати їх не так складно: достатньо лише зібрати інформаційні бази користувачів, розробити макет листа, написати відповідні тексти та налаштувати надсилання розсилок за відповідними тригерами.
Персоналізація – важлива складова тригерних розсилок
Незважаючи на той факт, що вся інформація в розсилках практично ідентична, а процес її відправлення автоматизований, важливою перевагою вважається персоналізація. У лист можна додати:
- Ім’я користувача;
- номер телефону магазину для зворотного зв’язку з клієнтом;
- вже відвідані користувачем розділи сайту та позиції категорії «Вас також може зацікавити».
Відмінність між тригерними та транзакційними листами
Головна відмінність – це ціль. Транзакційні листи сповіщають клієнтів про дії магазину, статус оформленого замовлення, тоді як тригерні розсилки мотивують користувача придбати той чи інший товар. Також дані листи різняться між собою по тригеру. У транзакційних розсилок це виключно дія покупця або магазину, а у тригерних листів – дія, бездіяльність, якийсь випадок чи подія.
Плюси тригерних листів
Основними перевагами, властивими для тригерних розсилок, є:
- Автоматизований процес – розсилка відправляється автоматично після налаштування тригерів.
- Пряма взаємодія з відвідувачами сайту магазину – тригерні листи у кілька разів збільшують кількість дій клієнтів на сайті та підвищують поінформованість кожного покупця, що, у свою чергу, може «вилитись» у продаж.
- Персоналізація контенту – великий обсяг інформації підлаштовується під конкретного клієнта.
- Зручний поділ на сегменти – за допомогою тригерних листів можна легко поділити клієнтську базу на кілька сегментів.
- Універсальність – тригерними розсилками може скористатися будь-який бізнес, незалежно від масштабів і специфіки діяльності.
Завдання, які вирішуються тригерними розсилками
Перелік завдань, які можна вирішити за допомогою застосування тригерних листів, включає:
- взаємодія з покупцем до та після оформлення замовлення;
- підвищення зацікавленості клієнтів;
- інформування про спеціальні пропозиції, акції та знижки;
- збільшення обсягу продажу;
- Забезпечення зворотного зв’язку з користувачами сайту.
Як швидко та просто налаштувати тригерні розсилки?
Підсумовуючи, відзначимо, що розробка та відправка тригерних повідомлень – це ефективний інструмент реклами, який слід використовувати кожному магазину. Компанія Київстар доможе зробити тригерні розсилки смс більш ефективними завядки ряду спеціальніх іструментів. Тут допомагають власникам онлайн-бізнесу організовувати правильну взаємодію з користувачами та тим самим збільшувати продажі.